管理客户关联关系

• 客户账户余额需特殊处理，伙伴需联系客服线下切换关联类型，并申请退款。
• 客户账户有欠款，伙伴需要通知客户先充值还清欠款后伙伴再申请解除关联关系或切换关联类型。
• 客户账号存在欠票，伙伴需要通知客户处理欠票后伙伴再申请切换关联类型。
• 客户账号在切换关联关系前的原有现金余额客户无法消费，需要客户自行申请提现操作。

• 客户账号为非财务托管企业子账号，伙伴需要通知客户解除与企业主账号的关联关系后伙伴再申请切换关联类型或解除关联关系。
• 客户账户有欠款，伙伴需要给客户拨款核销欠款后伙伴再申请解除关联关系或切换关联类型。
• 客户存在未失效预留实例或合作伙伴支持计划产品，伙伴需要通知客户先退订后再申请解除关联关系。
• 客户有正在生效的特殊合同，伙伴需要联系您的华为云生态经理处理后，才能申请解除关联关系或切换关联类型。
• 客户有未使用的提货券，伙伴需要通知客户使用完提货券后伙伴才能申请解除关联关系或者切换关联类型。

单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。在顶部导航栏中选择“销售 > 客户 > 客户管理”。

在客户列表中，选择一条客户记录，单击“操作”列的“更多 > 解除关联”。

• 华为云总经销商需要先选择“我的客户”页签，再在客户列表解除与客户的关联关系。
• 单击列表字段旁边的眼睛按钮，伙伴可以查看或隐藏字段的完整内容，内容默认隐藏。比如，单击“客户名称/账号名”旁边的眼睛按钮，可以查看或隐藏客户名称的完整内容。

• 如果客户账号检查通过，在注意事项页面勾选“我已了解以上注意事项并同意此操作”后，单击“解除关联”。

• 如果客户账号检查不通过，请根据界面显示的状态及提示进行处理，处理完成后再重新进行账号检查。

在“解除关联”提示框中填写申请原因，单击“确定”。

系统提示您与客户解除关联的申请已提交成功。在您的客户处理完成后，会第一时间通知您处理结果，请耐心等待。

如果伙伴已开启验证码验证，则需要输入验证码验证身份。

单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。在顶部导航栏中选择“销售 > 客户 > 客户管理”。

在客户列表中，选择一条客户记录，单击“操作”列的“更多 > 切换关联类型”。

华为云总经销商需要先选择“我的客户”页签，再在客户列表切换与客户的关联关系。

• 如果客户账号检查通过，在注意事项页面勾选“我已了解以上注意事项并同意此操作”后，单击“切换关联类型”。

  

• 如果客户账号检查不通过，请根据界面显示的状态及提示进行处理，处理完成后可重新进行账号检查。

在“切换关联类型”提示框中填写申请原因，单击“确定”。

系统提示您与客户切换关联类型的申请已提交成功。您的客户在账号中心同意切换关联类型后，切换关联类型的流程才结束。在您的客户处理完成后，会第一时间通知您处理结果，请耐心等待。

• 如果伙伴已开启验证码验证，则需要输入验证码验证身份。

在客户管理页面单击页面上方的“关联关系操作记录”，进入“关联关系操作记录”页面。

• 单击“操作”列的“同意”或“驳回”可以处理客户发起的解除关联事件。
• 单击“操作”列的“不通过原因”可以查看合作伙伴解除与代售子客户的关联关系预评审不通过的原因，合作伙伴可以根据提示处理后再申请解除关联。
• 单击“操作”列的“联系预审人”可以查看预审人姓名及其联系邮箱。

• 只有伙伴管理员角色可以处理客户发起的解除关联事件。
• 仅代售子客户存在框架商务合同时，伙伴与其解除关联关系时才需要华为方预评审。
• 如果伙伴已开启验证码验证，则需要输入验证码验证身份。